Online-RMA – Reparaturaufträge effizient abwickeln


Neu: Holen Sie sich Ihre kostenlosen Zugangsdaten für unser RMA-Online-Tool.

Damit wickeln Sie Ihre Retouren mit nur wenigen Klicks noch effizienter und nervensparender ab. Das Tool bietet außerdem einen Überblick über Kaufdatum, Garantiezeit, Serviceverträge und Mobile Device Management Ihrer Geräte.

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Oder führen Sie Ihre Reparaturen auf konventionelle Art und Weise durch:

Deutsch: Reparaturformular 

Füllen Sie bitte das RMA-Formular vollständig aus und senden Sie es ab. Sie erhalten dann umgehend eine E-Mail mit diesem Formular und Ihrer Auftragsnummer als PDF-Dokument. Sollten Sie Probleme haben, können Sie uns unter +43 50 775 1311 (Österreich) oder +49 911 951573 1300 (Deutschland) kontaktieren und Sie erhalten das Formular per E-Mail (rmasupport@bm-tricon.com).

 

Acrobat Reader: Um das RMA-Formular ausfüllen, drucken und speichern zu können, benötigen Sie einen aktuellen Acrobat Reader, den Sie kostenlos über das Internet auf Ihrem Computer installieren können >> Acrobat Download

RMA – Wichtige Hinweise und Reparaturbedingungen

  • Zur Deckung des Prüf- und Bearbeitungsaufwands verrechnen wir – falls die Reparatur NICHT ausgeführt werden soll oder sich das Gerät als nicht defekt erweist – eine anteilige Kostenpauschale von EUR 105,- (zzgl. MwSt. und Transportkosten). Ausgenommen davon sind Reparaturen im Rahmen der Gewährleistung oder von Wartungsverträgen. Die Kostenpauschale umfasst die sorgfältige Überprüfung des Geräts, die Erstellung des Kostenvoranschlags und allem damit verbundenen administrativen Aufwand.

    Bei Erteilung des Reparaturauftrags wird die angeführte Kostenpauschale NICHT verrechnet.

  • Bitte füllen Sie pro Gerät einen Reparaturauftrag aus. Die vergebene RMA-Nummer gilt nur für EIN Gerät!
  • Bitte füllen Sie das RMA-Formular genau aus – „Defekt“ ist keine Fehlerbeschreibung.
  • Ist der Defekt des Gerätes für Sie nicht zweifelsfrei, so wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline +43 5 0775 1311.
  • Wir bitten Sie, nach Erhalt des Reparaturscheins mit Ihrer RMA-Nummer per E-Mail, diesen auszudrucken, zu unterfertigen und unbedingt auf Ihrer Sendung gut sichtbar anzubringen.
  • Wir nehmen Reparaturen nur mit RMA-Nummer und ausgefülltem und unterschriebenem Reparaturauftragsschein entgegen.
  • Senden Sie die Ware frachtfrei an uns.
  • Für Transportschäden bei nicht transportgerecht verpackter Ware liegt die Haftung beim Absender. Verwenden Sie bitte den Originalkarton.
  • Es gelten ausschließlich die Geschäftsbedingungen der B&M TRICON GmbH. Bitte lesen und akzeptieren Sie diese, bevor Sie das ausgefüllte Formular abschicken.